Política de reembolso
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto.
Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@nexyshop.es indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos antes de enviar nada: te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión, en su embalaje original si es posible y con todos sus accesorios.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una depreciación debida a un uso distinto a ese, podremos descontar esa depreciación del reembolso.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes prueba de su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos con fotos en un plazo de 14 días desde la entrega. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo sin coste para ti.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para hacerla valer, contacta con nosotros en contacto@nexyshop.es.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de NEXYSHOP (Hugo Ramos), Avenida de la Inmaculada 52, 05005 Ávila (España), contacto@nexyshop.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Número de pedido: ____
Pedido el / recibido el: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: ____